Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosti Nexentris s. r. o. · účinné od 14. 4. 2026

Článok 1 — Identifikačné údaje obchodníka a pôsobnosť VOP

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom

   Obchodné meno	Nexentris s. r. o.
   Sídlo	Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, Slovenská republika
   IČO	57 566 283
   DIČ	2122823692
   IČ DPH	SK2122823692
   Registrácia	Obchodný register Okresného súdu Trnava, vložka č. 62841/T
   E-mail	info@nexentris.com
   Telefón	+421 918 933 206
   Bankové spojenie	SK05 1100 0000 0029 4229 5497 (Tatra banka, a.s., SWIFT/BIC: TATRSKBX)

   (ďalej aj ako „obchodník“) a zákazníkom.
2. VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené so spotrebiteľmi aj s podnikateľmi, ak nie je výslovne uvedené inak. Ustanovenia určené na ochranu spotrebiteľa sa uplatnia len voči zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom. Ak je pre konkrétny produkt, službu, podujatie alebo cenovú ponuku dohodnutá osobitná zmluva, objednávka, licenčné podmienky alebo pravidlá podujatia, majú tieto osobitné podmienky prednosť pred VOP v rozsahu, v akom sa od VOP odlišujú.
3. Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Odbor výkonu dohľadu, tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21, podnety: podnety@soi.sk, web: www.soi.sk.

Článok 2 — Vymedzenie pojmov

1. „Zákazník“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná produkt alebo prejaví záujem o produkt obchodníka.
2. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. „Podnikateľ“ je zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej alebo obdobnej činnosti.
4. „Produkt“ znamená tovar, službu, digitálny obsah, digitálnu službu, vstupenku, účasť na podujatí, konzultačnú službu, IT službu, marketingovú alebo fotografickú službu, školenie, workshop alebo iné plnenie ponúkané obchodníkom.
5. „Tovar“ je hnuteľná vec ponúkaná na predaj vrátane veci s digitálnymi prvkami, ak je taká vec súčasťou ponuky.
6. „Služba“ je činnosť alebo výkon poskytovaný obchodníkom, najmä poradenstvo, organizácia podujatí, IT služby, marketingové, reklamné, fotografické a informačné služby a mimoškolská vzdelávacia činnosť.
7. „Digitálny obsah“ je obsah dodávaný v digitálnej forme, napríklad dokument, šablóna, videozáznam, softvérový súbor alebo elektronický vzdelávací materiál.
8. „Zmluva uzavretá na diaľku“ je zmluva uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa.
9. „Trvanlivé médium“ je prostriedok, ktorý umožňuje zákazníkovi uchovať informácie spôsobom použiteľným v budúcnosti počas primeranej doby, najmä e-mail alebo súbor PDF.

Článok 3 — Informácie o produktoch, cenách a ponuke

1. Obchodník poskytuje zákazníkovi pred uzavretím zmluvy informácie o hlavných vlastnostiach produktu, cene, dostupnosti, termíne dodania alebo poskytnutia, platobných a dodacích podmienkach, prípadne o obmedzeniach a technických požiadavkách produktu.
2. Obrázky, fotografie, grafika a ilustračné zobrazenia produktov majú informatívny charakter, ak nie je výslovne uvedené inak. Pri službách a podujatiach je rozhodujúci opis konkrétnej služby, ponuky alebo podujatia.
3. Ceny sú uvádzané v eurách. Ak je obchodník platiteľom DPH, ceny pre spotrebiteľov sa uvádzajú vrátane DPH a všetkých daní. Ak obchodník nie je platiteľom DPH, pri cene sa DPH neuplatňuje. Daňový status musí byť zrejmý z objednávkového procesu alebo daňového dokladu.
4. Náklady na dopravu, doručenie, platobné poplatky alebo iné dodatočné náklady sú zákazníkovi oznámené pred odoslaním objednávky. Ak ich nemožno rozumne určiť vopred, obchodník informuje zákazníka o spôsobe ich výpočtu.
5. Ak obchodník oznamuje zníženie ceny tovaru voči spotrebiteľom, uvedie aj predchádzajúcu cenu v súlade s právnymi predpismi. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval produkt počas obdobia 30 dní pred znížením ceny, ak zákon neustanovuje inak.
6. Ak obchodník používa personalizáciu ceny na základe automatizovaného rozhodovania, informuje o tom spotrebiteľa pred odoslaním objednávky. Ak taká informácia nie je uvedená, obchodník personalizáciu ceny na tento účel nepoužíva.
7. Ak obchodník zverejňuje spotrebiteľské recenzie, uvedie pri nich jasnú informáciu, či a ako overuje, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt skutočne zakúpili alebo použili.

Článok 4 — Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Zákazník môže objednať produkt spôsobom uvedeným na webovom sídle obchodníka, v e-shope, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Objednávka musí obsahovať údaje potrebné na jej vybavenie, najmä identifikáciu zákazníka, kontaktné údaje, fakturačné a dodacie údaje, špecifikáciu produktu, počet kusov alebo rozsah služby a zvolený spôsob platby a dodania.
2. Pred odoslaním objednávky musí mať zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP, poučením o práve na odstúpenie od zmluvy, zásadami spracúvania osobných údajov a všetkými informáciami zobrazenými v objednávkovom procese.
3. Ak sa objednávka odosiela cez e-shop, tlačidlo na odoslanie objednávky musí byť označené jasne a zrozumiteľne tak, aby spotrebiteľ vedel, že odoslaním objednávky mu vzniká povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
4. Automatické potvrdenie prijatia objednávky potvrdzuje doručenie objednávky do systému obchodníka, ak z jeho obsahu nevyplýva, že ide zároveň o prijatie návrhu zmluvy. Zmluva vzniká potvrdením objednávky obchodníkom, prijatím platby, odoslaním produktu, sprístupnením digitálneho obsahu, potvrdením účasti na podujatí alebo iným výslovne dohodnutým spôsobom podľa povahy produktu.
5. Obchodník môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť, ak produkt nie je dostupný, zákazník uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje, platba nebola uhradená v stanovenej lehote, objednávka odporuje právnym predpisom alebo dobrým mravom, alebo existuje zjavná chyba v cene alebo popise produktu. Ak zákazník už zaplatil cenu alebo jej časť, obchodník mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak. Obchodník zašle zákazníkovi potvrdenie zmluvy a VOP na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Článok 5 — Platobné podmienky a fakturácia

1. Zákazník uhradí cenu spôsobom zvoleným v objednávke alebo v cenovej ponuke, najmä platobnou kartou, bankovým prevodom, platobnou bránou, faktúrou alebo iným dohodnutým spôsobom.
2. Pri platbe bankovým prevodom je zákazník povinný uviesť variabilný symbol alebo iný identifikátor platby, ak mu ho obchodník oznámil. Pri platbe kartou alebo platobnou bránou sa platba riadi aj podmienkami príslušného poskytovateľa platobných služieb.
3. Ak je dohodnutá platba vopred, obchodník nie je povinný dodať produkt alebo začať s poskytovaním služby pred pripísaním ceny na jeho účet, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Pri službách alebo projektoch na mieru môže obchodník požadovať zálohu, priebežné platby alebo úhradu podľa míľnikov. Konkrétne platobné podmienky sa uvedú v cenovej ponuke alebo zmluve.
5. Obchodník vystaví daňový doklad v súlade s účtovnými a daňovými predpismi a doručí ho elektronicky na e-mail zákazníka, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok 6 — Dodanie tovaru, poskytovanie služieb a digitálny obsah

1. Dodanie tovaru

1. Tovar sa dodáva spôsobom uvedeným v objednávke alebo dohodnutým so zákazníkom. Ak nie je dohodnuté inak, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy alebo od prijatia platby, ak bola dohodnutá platba vopred.
2. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar. Ak si zákazník, ktorý je podnikateľom, zvolí prepravcu mimo možností ponúkaných obchodníkom, riziko prechádza odovzdaním tovaru tomuto prepravcovi.
3. Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej zjavné poškodenie. Ak je obal zjavne poškodený, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení a informovať obchodníka. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

2. Poskytovanie služieb

1. Služby sa poskytujú v rozsahu, termínoch a za podmienok uvedených v ponuke, objednávke, zmluve alebo harmonograme. Zákazník je povinný poskytnúť obchodníkovi primeranú súčinnosť, najmä podklady, prístupy, spätnú väzbu a rozhodnutia potrebné na riadne poskytnutie služby.
2. Ak zákazník neposkytne súčinnosť včas, predlžujú sa termíny plnenia primerane o dobu omeškania zákazníka. Obchodník nezodpovedá za omeškanie alebo vady spôsobené neúplnými, nepravdivými alebo oneskorene dodanými podkladmi zákazníka.

3. Digitálny obsah a digitálne služby

1. Digitálny obsah alebo digitálna služba sa dodávajú spôsobom uvedeným pri produkte, najmä zaslaním odkazu na stiahnutie, sprístupnením v zákazníckom účte, e-mailom alebo prostredníctvom online platformy. Zákazník je povinný zabezpečiť si technické vybavenie a pripojenie potrebné na ich používanie, ak nie je uvedené inak.
2. Ak má byť digitálny obsah dodaný spotrebiteľovi pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a nejde o dodanie na hmotnom nosiči, obchodník začne s dodaním len po splnení zákonných podmienok, najmä po výslovnom súhlase spotrebiteľa a potvrdení, že bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania.

Článok 7 — Podujatia, kurzy, školenia a členstvá

1. Ak produktom je účasť na podujatí, kurze, školení, workshope alebo konferencii, rozhodujúci je opis konkrétneho podujatia, jeho termín, miesto, program, cena a prípadné osobitné pravidlá uvedené v ponuke alebo potvrdení objednávky.
2. Obchodník je oprávnený vykonať primerané organizačné zmeny podujatia, najmä zmenu rečníka, lektora, programu, časového harmonogramu, miestnosti alebo technického riešenia, ak tým nie je podstatne zmenený charakter podujatia.
3. Ak obchodník podujatie zruší bez náhradného termínu, vráti zákazníkovi zaplatenú cenu vstupenky alebo účastníckeho poplatku. Ak obchodník ponúkne náhradný termín, zákazník môže náhradný termín prijať alebo požiadať o vrátenie ceny, ak osobitné pravidlá podujatia alebo zákon neustanovujú inak.
4. Storno alebo zmena účasti zo strany zákazníka sa riadi osobitnými podmienkami konkrétneho podujatia. Ak nie sú uvedené, zákazník môže požiadať o zmenu účastníka, ak je to organizačne možné a ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady.
5. Pri službách súvisiacich s činnosťami vo voľnom čase, ktoré sa majú podľa zmluvy poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, sa právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu neuplatní v rozsahu prípustnom právnymi predpismi. Týka sa to najmä vstupeniek a účastí na podujatiach s konkrétnym dátumom konania.
6. Ak je produktom členstvo alebo predplatné, podmienky jeho trvania, obnovovania, minimálnej doby viazanosti, výpovede, storna a platobných období musia byť uvedené pred uzavretím zmluvy. Ak také podmienky uvedené nie sú, členstvo alebo predplatné nevzniká automaticky na dobu neurčitú.

Článok 8 — Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon alebo tieto VOP neustanovujú, že právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká alebo zaniklo.
2. Lehota na odstúpenie začína plynúť pri predaji tovaru odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou; pri viacerých dodávkach odo dňa prevzatia poslednej dodávky; pri službe alebo digitálnom obsahu odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
3. Ak bola zmluva uzavretá pri predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve obchodníka, môže byť lehota na odstúpenie predĺžená podľa zákona. Ak obchodník taký spôsob predaja nepoužíva, toto ustanovenie sa prakticky neuplatní.
4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením doručeným obchodníkovi, napríklad e-mailom alebo poštou. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou týchto VOP, nie je to však povinné.
5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
6. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, ak obchodník nenavrhne, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
7. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak obchodník výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám alebo ak nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o znášaní týchto nákladov.
8. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Pri kúpe tovaru nie je obchodník povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.
10. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené takým zaobchádzaním s tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
11. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi, je povinný zaplatiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení, ak to zákon pripúšťa.

Článok 9 — Prípady, keď právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká alebo zaniká

1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu najmä v prípadoch ustanovených zákonom. Vo vzťahu k produktom obchodníka môže ísť najmä o tieto prípady:
   1. poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby;
   2. dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;
   3. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
   4. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ochranný obal bol po dodaní porušený;
   5. dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie;
   6. poskytovanie služieb súvisiacich s činnosťami vo voľnom čase, ak sa podľa zmluvy majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, najmä vstupenky na podujatia s konkrétnym dátumom;
   7. iné prípady, pri ktorých právne predpisy právo na odstúpenie vylučujú.

Týmto nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, právo na náhradu škody alebo iné práva, ktoré nemožno vopred obmedziť alebo vylúčiť.

Článok 10 — Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Obchodník zodpovedá za vady produktu v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom pri spotrebiteľských zmluvách a Obchodným zákonníkom pri vzťahoch s podnikateľmi, ak sa strany nedohodnú inak v medziach zákona.
2. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady e-mailom na adresu info@nexentris.com. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu zákazníka, číslo objednávky alebo dokladu, opis vady, dátum jej zistenia a preferovaný spôsob vybavenia.
3. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe alebo iný preukázateľný spôsob preukázania uzavretia zmluvy s obchodníkom.
4. Pri spotrebiteľskej kúpe tovaru obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví do zákonom ustanoveného obdobia, uplatnia sa domnienky a pravidlá podľa Občianskeho zákonníka.
5. Po vytknutí vady obchodník spotrebiteľovi poskytne potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o ďalšom postupe. Vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá zodpovedá povahe produktu a vady; ak právne predpisy ustanovujú osobitnú lehotu, postupuje sa podľa nej.
6. Ak ide o vadu tovaru, spotrebiteľ má podľa zákona právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu, ak zákon neustanovuje inak.
7. Pri službách je zákazník povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí. Obchodník reklamáciu služby preverí a informuje zákazníka o spôsobe vybavenia v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní, ak zákon neustanovuje inak.
8. Ak je reklamácia zamietnutá, obchodník spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody zamietnutia. Práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov tým nie sú dotknuté.

Článok 11 — Osobitné pravidlá pre služby na mieru, konzultácie a projekty

1. Pri službách poskytovaných na mieru, najmä pri poradenstve, IT službách, marketingových, reklamných, fotografických a informačných službách, je rozsah plnenia určený ponukou, objednávkou, harmonogramom alebo samostatnou zmluvou.
2. Ak sa v priebehu poskytovania služby ukáže potreba zmeniť rozsah zadania, termín alebo cenu, strany sa dohodnú na zmene e-mailom, dodatkom alebo iným preukázateľným spôsobom. Bez takej dohody obchodník nie je povinný vykonať práce nad pôvodný rozsah.
3. Výstupy, návrhy, analýzy, stratégie, fotografie, grafické podklady, texty, softvérové riešenia a iné tvorivé výstupy sa považujú za prevzaté, ak zákazník nevytkne konkrétne vady alebo pripomienky v dohodnutej lehote; ak lehota nie je dohodnutá, v primeranej lehote po ich doručení.
4. Obchodník môže uvádzať zákazníka a všeobecný opis poskytnutého plnenia ako referenciu, ak zákazník nevyjadrí nesúhlas alebo ak sa strany nedohodnú na mlčanlivosti.

Článok 12 — Práva duševného vlastníctva a používanie materiálov

1. Celý obsah webového sídla obchodníka, texty, grafika, fotografie, videá, vzdelávacie materiály, prezentácie, metodiky, know-how, softvér a iné chránené predmety sú chránené právami duševného vlastníctva obchodníka alebo tretích osôb.
2. Zákazník nie je oprávnený obsah alebo materiály obchodníka kopírovať, šíriť, sprístupňovať tretím osobám, upravovať, predávať, sublicencovať alebo používať nad rámec účelu, na ktorý mu boli poskytnuté, ak sa strany písomne nedohodnú inak.
3. Pri platených materiáloch, školeniach, digitálnom obsahu alebo výstupoch služieb získava zákazník nevýhradnú, neprenosnú a časovo neobmedzenú licenciu na ich používanie na vlastnú internú potrebu, ak ponuka alebo zmluva neurčuje inak.
4. Zdrojové súbory, editovateľné dáta, pracovné dokumenty, know-how a interné postupy obchodníka sa odovzdávajú len vtedy, ak je to výslovne dohodnuté.

Článok 13 — Osobné údaje, elektronická komunikácia a cookies

1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov najmä na účely vybavenia objednávok, plnenia zmluvy, poskytovania zákazníckej podpory, fakturácie, vedenia účtovníctva, vybavovania reklamácií, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.
2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, príjemcoch, lehotách uchovávania a používaní cookies musia byť uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov a v nastaveniach cookies na webovom sídle.
3. Zákazník súhlasí s tým, že komunikácia súvisiaca so zmluvou môže prebiehať elektronicky, najmä e-mailom. Elektronická faktúra a dokumenty zaslané e-mailom sa považujú za doručené ich odoslaním na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom, ak zákon neustanovuje inak.
4. Obchodník zasiela marketingovú komunikáciu len v súlade s právnymi predpismi, najmä na základe súhlasu zákazníka alebo v inom zákonom prípustnom rozsahu. Zákazník môže odber marketingovej komunikácie kedykoľvek odhlásiť.

Článok 14 — Zodpovednosť, obmedzenia a vyššia moc

1. Obchodník zodpovedá zákazníkovi za škodu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Vo vzťahu k spotrebiteľovi nemožno vopred vylúčiť alebo obmedziť práva, ktoré mu priznávajú právne predpisy.
2. Vo vzťahu k zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, obchodník nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti, stratu dát, reputačnú ujmu alebo následnú škodu, ak to právne predpisy umožňujú. Celková náhrada škody voči podnikateľovi je obmedzená do výšky ceny zaplatenej za produkt, v súvislosti s ktorým škoda vznikla, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Obchodník nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené udalosťami vyššej moci, najmä výpadkom energií, internetu, platobných alebo doručovacích služieb, kybernetickým incidentom, štrajkom, mimoriadnou udalosťou, konaním orgánov verejnej moci, epidémiou, živelnou udalosťou alebo inou okolnosťou mimo primeranej kontroly obchodníka.
4. Ak obchodník pri poskytovaní služieb používa nástroje alebo platformy tretích strán, nezodpovedá za ich výpadky, zmeny, ukončenie alebo obmedzenie funkcionality, ktoré nemohol ovplyvniť; tým nie sú dotknuté povinnosti obchodníka voči spotrebiteľovi podľa zákona.

Článok 15 — Sťažnosti, alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

1. Zákazník môže podať sťažnosť alebo podnet e-mailom na adresu info@nexentris.com. Obchodník vybaví sťažnosť bez zbytočného odkladu a informuje zákazníka o výsledku.
2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo sťažnosť, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
3. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel.: +421 (0)2/58 27 21 23, web: www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
5. Alternatívne riešenie sporu sa týka spotrebiteľských sporov vyplývajúcich zo zmluvy alebo súvisiacich so zmluvou. Návrh sa spravidla nepodáva pri sporoch, ktorých hodnota nepresahuje 20 EUR, ak zákon neustanovuje inak. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS najviac do výšky ustanovenej zákonom.
6. Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Odbor výkonu dohľadu, tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21, podnety: podnety@soi.sk, web: www.soi.sk.

Článok 16 — Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR.
2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto takého ustanovenia sa použije ustanovenie právnych predpisov, ktoré sa účelom najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.
3. Obchodník je oprávnený VOP meniť. Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky, ak sa strany nedohodnú inak. Zmena VOP nemá vplyv na už uzavreté zmluvy, ak právne predpisy alebo dohoda so zákazníkom neustanovujú inak.
4. Tieto VOP sú účinné od 14. 4. 2026.

Príloha č. 1 — Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak nejde o prípad, v ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje alebo v ktorom právo na odstúpenie zaniklo.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru v prípade kúpy tovaru, odo dňa prevzatia poslednej dodávky pri viacerých dodávkach, alebo odo dňa uzavretia zmluvy pri službe alebo digitálnom obsahu, podľa povahy zmluvy.
3. Pri uplatnení práva na odstúpenie nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@nexentris.com. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
4. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
5. Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Platbu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie späť.
6. Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ak sme výslovne neuviedli inak.
7. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8. Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, ste povinný/á uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje.

Príloha č. 2 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a pošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.